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Anspruchsvolle strukturell-organisatorische Konzepte ben�tigen eine zentrale
Koordinations- und Verwaltungsstelle. Die Support-Zentrale des SchulSupport
Zentrums für Informationstechnologie ist die Anlaufstelle für
Schulträger und IT-beauftragte Lehrer, um Probleme und Bedürfnisse
entgegen zu nehmen sowie die Umsetzung und Integration konzipierter und
erprobter Lösungen in den Schulen zu realisieren. Die Support-Zentrale
übernimmt die Koordination für den Einsatz von Mitarbeitern,
Werkzeugen und Technologien.
Der effiziente und kosteng�nstige Support der Support-Zentrale basiert
auf der Nutzung der Support-Konzepte und Werkzeuge des SchulSupport Zentrums
für Informationstechnologie:
Support-Datenbank, Softwareverteilung, Netzwerkmanagement und Verzeichnisdienste.
Die Support-Zentrale administriert die St�rungen, die im t�glichen Umgang
mit der EDV an Schulen auftreten. Wird eine Fehlermeldung (Trouble-Ticket)
�ber das Web oder �ber die Hotline aufgegeben, so delegiert die Support-Zentrale
die Aufgabe der St�rungsbehebung an die entsprechenden Support-Mitarbeiter.
Das Support-Datenbank-System stellt ihm dazu alle ben�tigten Informationen
�ber den St�rungsfall sowie das gest�rte Ger�t- bzw. Komponente zur Verf�gung.
Wenn m�glich wird der Fehler von einem Support-Mitarbeiter per Fernwartung
behoben. �ber Netzwerkmanagement-Komponenten ist die Support-Zentrale
an die einzelnen Computer einer Schule angeschlossen. Die Support-Zentrale
beherbergt die zentralen Server, um die Support-Infrastruktur optimal
zu unterst�tzen und einen kosteng�nstigen und effektiven Support zu leisten.
Ist aus technischen Gr�nden keine Remote-L�sung des Problems m�glich,
so ist die Support-Zentrale f�r den Einsatz von Vor-Ort-Support-Mitarbeitern
zust�ndig. Die studentischen Mitarbeiter/-innen sind dabei in den Schulen
anerkannt, kompetent, hoch motiviert, zuverl�ssig und flexibel. Im Falle
defekter EDV-Komponenten beauftragt die Support-Zentrale einen Lieferanten
mit der Reparatur oder gegebenenfalls mit der Neubeschaffung. Die IT-beauftragten
Lehrkr�fte der unterstützten Schulen empfinden das neue Support-System
als Arbeitserleichterung.
Abbildung 1: Verteilung der St�rungsmeldungen
Die Support-Zentrale ist zum heutigen Zeitpunkt f�r die Verwaltung von
23 Gelsenkirchener Schulen zust�ndig. Abbildung 1 visualisiert die Verteilung
der hier anfallenden Störungsmeldungen. Wie in der Abbildung zu sehen,
fallen 38% der Einsätze in den Bereich der Wartung, 25% bezieht sich
auf Software, 10% auf Hardware und 27% sonstige Störungsmeldungen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
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Einem Callcenter, dessen Hotline an Unterrichtstagen von 8:00 - bis
16:00 besetzt ist. Die Hotline kann von allen Lehrkräften der am Projekt beteiligten Schulen in Anspruch
genommen werden.